Suporte aos Usuários

Prezados(a) Usuários(a) e Comunidade UFCG,

Saudações!

O Serviço de Tecnologia da Informação (STI) da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG), no uso de suas atribuições e regulamentações, informa para conhecimento, Orientações Gerais e Oficiais do STI/UFCG:

1. Suporte aos Usuários STI/UFCG
2. Cuidado com FALSOS E-MAILS!
3. Atenção as FAKE NEWS!
4. Divulgacão institucional
5. Contatos Úteis

1. Suporte aos Usuários STI/UFCG

Todo atendimento de Suporte de serviços e atividades essenciais aos usuários e comunidade UFCG, atendido pelo STI/SEPLAN/UFCG, é realizado unicamente pelos canais de e-mail institucional Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., Suporte de Usuários STI (Ticket) no link https://suporte.sti.ufcg.edu.br ou ainda pelo nosso CHAT no Site do STI no link https://sti.ufcg.edu.br. Os serviços de suporte técnico presenciais estão sendo realizados por meio de agendamento nos canais citados

Outros Suportes de Usuários [Atenção: NÃO realizados/atendidos diretamente pelo STI/UFCG]:

- SEI/UFCG (Processos - Sistema Eletrônico de Informações da UFCG). E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. ou Site do SEI/UFCG no link: https://prgaf.ufcg.edu.br/sei-ufcg.html

- Biblioteca Virtual “Pearson” (Sistemoteca UFCG) nos links: http://biblioteca.ufcg.edu.br/index.php/ultimas-noticias/99-canais-de-comunicacao

- EAD/MOODLE/PRE pelos e-mails: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. ou Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

- Serviços RNP/CAFe (contato e Suporte nos respectivos sites do sistema/serviços) ou link: https://sti.ufcg.edu.br/cafe

- SIGEPE e demais sistemas do Governo Federal (contato e Suporte nos respectivos sites dos sistemas/soluções) ou consulte SRH/UFCG pelo e-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

- Serviços GSuite Google/UFCG (contato e Suporte nos respectivos sites do sistema/serviços/solução). https://sti.ufcg.edu.br/component/fsf/?view=faq&catid=9

2. Cuidado com FALSOS E-MAILS!

Reiteramos ainda necessidade de muita atenção com “Falsos E-mails” e outras fraudes eletrônicas, conhecendo nossa política de ações e orientações neste sentido no link: https://sti.ufcg.edu.br/ultimas-noticias/143-comunicado-prevencao-de-falsos-e-mails-webmail-zimbra-atendidos-pelo-sti-seplan.html

Destacando como e-mails potencialmente “suspeitos” (perigosos) e-mails que tragam no “assunto”(subject) ou “texto” (mensagens) os seguintes temas:

a) Falta de espaço de armazenamento (limites de conta, aumento de capacidade, etc);

b) Encerramento, expiração ou desativação de contas;

c) Mudanças e ou Atualizações do Serviço, e ou troca de Equipamentos;

d) Falsos alertas de "invasão" e "perda" de conta com “prazos emergentes”, etc;

e) Manutenções corretivas/preventivas não programadas de Segurança, Equipamentos e/ou outras no Serviço;

f) Recadastramentos de contas (usuários e senhas);

g) Necessidade de atualização de dados pessoais, bancários, acadêmicos e ou institucionais;

h) Troca de login e senha de acesso sem solicitação prévia.

Recomendamos ainda neste sentido conhecimento da “Cartilha de Segurança para Internet” (Gratuita) disponível no link: https://cartilha.cert.br

Neste contexto também apresentamos a LEI N° 12.737 de 30 de Novembro de 2012 que dispõe sobre a tipificação criminal de delitos informáticos e dá outras providências disponível no link : http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2012/lei/l12737.htm

3. Atenção as FAKE NEWS!

Muitas informações que circulam no contexto da COVID-19 não são verdadeiras. Fique de olho para não espalhar “Fake News” conferindo as orientações oficiais do Governo Federal para atenção as “Fake News” no link: https://www.servidor.gov.br/assuntos/contecomigo/paginas/paginas-dos-hyperlinks/ao-trabalho/atencao-as-fake-news

(Ver também item 3.Cuidado com FALSOS E-MAILS! destas orientações pontualmente respectivo ao link da LEI N° 12.737 de 30 de Novembro de 2012 que dispõe sobre a tipificação criminal de delitos informáticos.)

4. Divulgação Institucional (UFCG)

Se possível pedimos ampla divulgação aos entes de TI de âmbito institucional da UFCG destas informações em seus Campus, Centros, Unidades, Setores, Chefias, etc, como fomento Boas Práticas de TI e ações de TI/STI/UFCG.

5. Contatos Úteis (Emergenciais)

POP/RNP/UFCG-PB (Internet externa provida pela RNP/POP-PB) - Ramal : 1442 (Bloco do DSC/UFCG - Campus Campina Grande) e-mail de Suporte;
Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

PREFEITURA UNIVERSITÁRIA (PU/UFCG) - Campus Campina Grande

Ramais (Manutenção e Rede Elétrica - Campus Campina Grande) 1561 / 1449

Abertura de Ordem de Serviços OS - SOS-PU/UFCG:
http://sospu.sti.ufcg.edu.br

Formulário de Contato: http://www.prefeitura.ufcg.edu.br/fale-com-a-prefeitura

E-mails Institucionais da PU/UFCG :
Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

PORTARIA/GUARITA PRINCIPAL (Portão A1 - Entrada Principal) - Campus Campina Grande

Ramais:

- Segurança : 2101-1374

- UFCG: 2101-1000

Serviço de Tecnologia da Informação (STI)
Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)